疫情之下 肥东法院高效司法“大揭秘”（三）

      打造“厅网线巡”为一体的诉讼服务中心，通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回办理等多种渠道，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。

      为积极防控疫情，自1月底开始，肥东县人民法院诉讼服务中心一直处于关闭状态。

      3月1日，在合肥市中级人民法院统一安排部署下，肥东法院逐步有序恢复了诉讼服务中心的现场业务办理工作。

      不论关闭或开放，肥东法院确保了疫情期间不耽误，线上诉讼服务照常“在线”。

“指尖“立案高效便民

      “法官，你好。我身在湖南，因为一起民间借贷纠纷，要起诉住在肥东的被告。但是现在受疫情影响来往不便，不知能否通过跨域立案完成远程立案手续？”

      4月17日上午，肥东法院诉讼服务中心跨域立案窗口，立案工作人员接到来自湖南的一位当事人的电话咨询。“可以的，您只需将网上立案的申请材料通过网络上传，随后在三个工作日内将诉状以及证据材料邮寄至我院立案庭即可。”在详细指导当事人在线办理完申请立案手续后，工作人员当即在线查收材料，不到半小时完成立案登记程序。

      疫情期间，肥东法院大力推行网上立案，对因疫情防控无法出门的诉讼当事人，提供了全方位的便捷诉讼服务。

      当事人可通过网络、电话、短信等平台办理相关诉讼事务。设置专人专岗通过电话、网络积极引导当事人通过安徽法院诉讼服务网、中国移动微法院、“12368”诉讼服务热线等渠道，在线办理立案、提交诉讼材料、申诉信访、诉前调解等事项。

      为了更快更顺畅地实现网上立案，加强肥东法院网上诉讼服务和律师间的便捷互动，该院立案庭创新建立“肥东法院+律师网上立案沟通协调”微信群，目前已有400余名律师加入该群。

      律师在网上立案遇到问题，可以及时通过微信群提出意见和建议，法院尽快反馈并及时改进，该群进一步推动了网上立案工作的宣传和引导。

“二维码”串联诉服

      按照规定，肥东法院诉讼服务中心，9点准时上班，不过，为做好充分准备应对案件增长，每天早上8点开始，工作人员就已经陆续在岗准备。

      “我这里有份材料要交给承办法官，但他给的这个地点我找不到，怎么办呀？”8点40分，随着办事群众的陆续到来，服务大厅热闹起来。

      “您好，我想申请立案，请问需要准备些什么？”

      “您需要准备身份证复印件，起诉状，证据材料，既可以在窗口现场递交材料，也可通过网上立案小程序上传电子版材料。”

      面对众多的来访群众，如何保障诉讼服务中心的工作效率，智能导诉台便是第一道关卡。当事人通过安检通道进入中心后，导诉员当即进行引导和分流，根据办理的业务凭其身份证领取关联加密二维码。

      一张二维码在手，暂时无法联系上法官的当事人，可以打开诉讼服务中心智能材料收转云柜，将有关材料寄存转送；当事人还可以到中心的各个功能区，凭借二维码进行相应事务办理。

“一站式”打造最前沿

      在恢复现场诉讼服务的肥东法院诉讼服务大厅，尽管人流众多，却忙而不乱，繁而有序。

      占地600平方米的诉讼服务大厅，共划分为诉讼引导区、纠纷分流区、立案服务区、立案受理区、速裁快审区、执行服务区、信访服务区和便民服务区，集多功能于一体，“一站式”的服务极大地方便了当事人。

      在12368热线窗口，工作人员介绍，该热线的人工服务涵盖了联系法官、案件查询、诉讼咨询和其他服务等各项功能。此外，通过拨打12368诉讼服务热线，当事人还可享受预约。

      “我与罗某之间存在民间借贷纠纷，王某是他的担保人，请问一下，我是否能够将他们两人都作为被告，一同起诉？”“如果您知道对方的具体身份信息，了解对方的户籍，那么是可以一同起诉的。”

      4月17日，在法律援助窗口，专职律师通过值班坐诊的方式，为群众提供专业的公益性法律问题解答，并提供及时的法律援助。

      执行立案以及咨询窗口，每天专人值守，执行法官轮流接待，确保当事人能见到执行法官，沟通执行事宜。

      诉讼服务中心还配备了电子卷宗智能辅助系统、智能排队叫号系统、自助立案及查询终端、智能导诉、法官智能通话终端等设施，具有智能导诉、自助立案、自助阅卷、自助查询等诉讼服务功能。

      在该中心的自助服务区的自助终端查询机上，每天都会有多名当事人通过二维码查询到自己的案件节点信息，大大提高了诉讼服务体验。