【提升群众满意度】加强外包团队培训,以“小窗口”实现“大服务”

为进一步提升肥东法院“一站式”诉讼服务水平，6月20日下午，立案庭组织对外包团队进行业务培训。会上立案庭庭长史国庆为大家做了《增强服务意识、提升群众满意度》的辅导报告。

史庭长指出诉讼服务中心是群众接触法院的第一站，是法院服务群众、为群众排忧解难的第一窗口，不断提升服务水平和服务质量，是展现法院良好形象和提升群众满意度的必然要求。

会上传达了安徽省高院《民声呼应专报》、诉讼服务平台网上反馈意见及本院司法作风通报的相关内容，要求大家结合各自岗位对诉讼服务全流程各环节进行全面自查整改。

会议强调：

一要提高服务意识。被动的机械工作永远无法激发自身的创造力，产生对工作的激情。外包团队要立足岗位，积极作为，不断提高主动服务的意识，在 “小岗位”实现“大作为”，唯有如此，方能实现自身能力的进步和工作业绩的提升。

二要擅于专业学习。辅助团队虽是外包，但从事的法院工作专业性较强，只有勤于专业学习，才能在材料的审查、案由确定、文书送达、投诉答复等方面做到合法规范。

三要注重礼貌礼仪。诉讼服务中心是服务群众的第一站，一言一行影响群众的司法获得感和人民法院的形象。因此外包团队在服务群众中一定要遵守窗口规范，工作期间履行考勤制度、着装规范、不玩手机，规范接待礼仪与接待用语，用心接待每一位办事群众，提高司法服务能力，提升窗口干警形象。

四要常怀同理之心。法院是定分止争、排忧解难的机关。诉讼服务人员要常怀一颗同理心，以“如我在诉”的理念，擅于换位思考，做好每一个当事人的服务工作，不断彰显法理情统一的司法力量，让诉讼服务更有温度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

外包团队表示，将严格落实此次会议精神，严以律己，推细、推深、推实作风建设，提升业务能力，以积极昂扬的工作精神风貌，推动诉讼服务工作高质量发展，不断提升人民群众司法获得感。

立案庭 杨柳